Externalisez votre service client et confiez-le à Ultranet BV pour transformer votre entreprise

Externalisez votre service client et confiez-le à Ultranet BV pour transformer votre entreprise

L’idée de votre startup peut réussir, à la manière d’un produit sur le marché, seulement si vous apprenez l’art de gérer les différents aspects de vos affaires. Mais porter plusieurs casquettes ne sera pas possible à certains moments. Vous pourriez être obligé de confier certaines tâches à quelqu’un d’autre ou à une autre entreprise.

L’externalisation peut vous épargner des maux de tête inutiles. Ce système peut vous permettre d’économiser des coûts mensuels, des espaces de travail et surtout du temps.

Quels sont les aspects qui peuvent être externalisés ?

La réponse à cette question peut varier en fonction de chaque startup. Il est conseillé de ne pas externaliser les fonctions de base de votre entreprise. Ne jamais externaliser les activités dans le département de recherche et de développement, et ne jamais divulguer des informations concernant l’entreprise à des partenaires d’externalisation.

Tout en partageant son opinion sur cette question en tant qu’expert, l’américain Brian O’Malley a déclaré que les entrepreneurs peuvent externaliser tous les aspects non critiques de la startup. Il suffit de garder un contrôle complet sur les aspects uniques du produit ou du service offert par l’entreprise.

Les startups peuvent se concentrer sur des aspects importants tout en laissant les autres prendre en main les activités non critiques.

Les experts semblent être divisés quand il s’agit de l’externalisation du service client. La plupart d’entre eux suggèrent que les entreprises qui prétendent offrir le meilleur service client doivent gérer tous les aspects du service client avec leur équipe interne de spécialistes. C’est la même chose quand il s’agit d’externaliser une partie des ressources humaines.

O’Malley croit que chaque entrepreneur est responsable de la construction de son équipe, ainsi que le développement de la culture d’entreprise. Avoir les bonnes personnes dans l’équipe peut contribuer énormément à la réussite de votre startup, donc le recrutement doit être géré en interne.

Externaliser les aspects juridiques, la paie, la comptabilité, les taxes et les activités en back-office d’une startup peut s’avérer bénéfique.

De nombreux experts exhortent les jeunes entrepreneurs à externaliser l’étude de marché et la consultation d’idées lorsque le développement de l’idée de la startup est à ses débuts. Cela vous garantit des avis professionnels sur votre produit et si elle peut fonctionner dans votre marché cible.

Laisser une équipe expérimentée développer votre plate-forme de vente en ligne

Les consommateurs préfèrent souvent dépenser leur argent sur des sites web qui sont visuellement attrayants et qui offrent également une description détaillée du produit ainsi que des images pertinentes. Seule une équipe professionnelle de concepteurs peut créer cette expérience visuelle haut de gamme. Il faut se focaliser, non seulement sur la conception, mais aussi sur d’autres aspects comme la mise en page, les vidéos de description et la création d’un système de paiement confortable.

Votre site web devrait être suffisamment réactif et ergonomique afin de donner la même expérience aux visiteurs, qu’ils soient sur PC ou sur smartphone. Les pages doivent se charger rapidement, les onglets larges et clairs, et les onglets comme « ajouter au panier », « payer », « supprimer du panier » doivent être facilement visibles.

Vous devriez confier tous ces aspects à une entreprise comme Ultranet BV, qui offre des services de consultation d’idée, d’étude de marché, d’enregistrement de startup, de développement de solutions informatiques, et de soutien en matière de back-office. Ultranet a aidé plusieurs startups à mettre en place et à lancer leur activité en ligne aux Pays-Bas. Vous pouvez les joindre sur Twitter et Pinterest.

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