La victime était un client
habitué de la marketplace, mais l’arnaque était trop bien ficelée. Le peigne
commercialisé à 3 € TTC tout frais de port compris semblait être une offre
alléchante.

Les prix cassés sur Amazon : des arnaques ?

Nassim a dû prendre les devants
parce qu’il a quand même dû s’acquitter d’une facture de 360 euros. Il a été
victime d’une arnaque courante sur le site d’e-commerce : celle des prix
cassés. Le peigne mis en ligne par un vendeur professionnel basé en Chine était
affiché à un centime d’euros après une remise de 100%. En toute logique, le
peigne pliable qui est un produit assez peu commun ne devait lui coûter que 3 €
en tout, livraison comprise (2.99 euros).

En consultant son récapitulatif,
il constate néanmoins que la somme débitée est de 360 euros. Pensant à une
erreur du vendeur, Nassim le contacte pour annuler la commande et se faire
rembourser. Mais le vendeur prétend que le colis est déjà parti. D’ailleurs, il
finit par ne plus donner signe de vie, ne répond plus au mail et devient
injoignable.

Les petites arnaques seraient
même fréquentes sur la plateforme, mais généralement, il ne s’agit que de
quelques euros et les victimes souvent, soit n’ont pas le temps de porter
plainte, soit ne veulent pas le faire par honte de s’être fait rouler.

L’efficacité du filtre d’Amazon remise en cause

Dans le cas précédent, la victime
a contacté le service client d’Amazon France qui s’est contenté de lui rappeler
le rôle d’intermédiaire de la plateforme dans toutes les transactions
effectuées sur la marketplace et qu’elle ne saurait être tenue pour responsable
du comportement des vendeurs professionnels qu’elle héberge.

Dans le cas de Nassim qui a fait
preuve de courage et de ténacité, le remboursement a été effectué par la
plateforme. Mais le vendeur est toujours visible sur la marketplace et continue
à proposer impunément des produits à prix cassés.

Face à ce constat, de nombreuses
questions se posent : ce type d’arnaque est-il courant sur Amazon ? A
quelle fréquence ? Comment la plateforme gère-t-elle réellement la
modération de ces vendeurs hors la loi ? Amazon ne devrait-elle pas faire
un tri à l’inscriptionpour prévenir de ce type de risque ?

Le fait que ce vendeur soit
encore présent sur la plateforme remet légitimement en cause l’efficacité du
service de modération. On se demande même si Amazon ne fait pas exprès de
fermer les yeux sur ce genre de pratique. En effet, un remboursement de 360
euros sur un produit n’est rien par rapport aux commissions qu’elle perçoit sur
les centaines de transactions louches au quotidien.